Servicio al Cliente | Taller

Expositor: M.E. Edgar Medina CEO de Emaús Comunicaciones.
Evento gratuito

Temario

1. La importancia del servicio al cliente interno para la organización

a. Qué es el Cliente y qué tipos de clientes hay
b. Qué es una necesidad y qué tipo de necesidades hay
c. Características del cliente del día de hoy
d. Sondeo, la llave maestra del servicio al cliente
2. Diagnosticando nuestro nivel de servicio al cliente
a. Estilos de servicio al cliente
b. Estándares de servicio a l cliente
c. Detectando vicio en la actitud de servicio
3. Procesos de servicio para garantizar la satisfacción del cliente
a. Procesos basados en conductas
b. Método de atención de quejas
c. El decálogo del servicio efectivo

Fecha (2 opciones)

02 y 04 de Noviembre 2022.
10:00 a 13:00
Modalidad: ONLINE.

09 y 10 de Noviembre 2022.
10:00 a 13:00
Modalidad: PRESENCIAL.

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Objetivo

Al término del taller, los participantes identificarán medios que les permitan mejorar sus procesos de servicio al cliente ante un clima comercial desafiante.

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Categoría

Institucional

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Tipo de actividad

Curso

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Modalidad

Mixta

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Dirigido a

equipos de trabajo, enfocado en mejorar el servicio al cliente interno y externo.

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Cuota de inscripción

Gratuito

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Documento probatorio

Constancia

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Horario

10:00 am

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