Unionline

Descripción

Ofrece a través de UniOnline el registro de requerimientos y atención para los servicios que se ofrecen en la DGTyDD, Departamentos Centrales y académicos de la UANL, referente a infraestructura central, sistemas institucionales y servicios generales ofrecidos en la UANL, escuelas incorporadas y la Secretaría de Educación.

Características Estándar del Servicio

Llevar un control y registro de las solicitudes de servicio que se realizan a través de Unionline: Se lleva el monitoreo de la herramienta Centro de ayuda que ofrece los servicios de TI y Administrativos a la comunidad universitaria a través de la página https://centrodeayuda.uanl.mx/admin y está operando en varias Dependencias Administrativas: Centro de Evaluaciones, Departamento de Escolar y Departamento de Becas; Dependencias Académicas: Todas las escuelas Preparatorias y Facultades de la UANL en el cual se ofrecen los servicios a la comunidad.

Características del Servicio Opcionales

UniOnline opera en las dependencias Administrativas y Académicas de acuerdo a sus características configurables en la atención de los servicios de TI y Administrativos que ofrecen.

Alcance de Servicio

Dirección General de Tecnologías y Desarrollo Digital
Centro de Evaluaciones
Departamento de Escolar
Departamento de Becas
Dependencias académicas
Dependencias incorporadas a la UANL
Secretaría de Educación

Medio de Solicitud de Servicio y/o Soporte de fallas

Levantar un reporte en Centro de ayuda.
Vía telefónica CENTRO DE AYUDA ((81)1340-4343) (Ext. 4343)
Correo electrónico (unionline@uanl.mx)

Canales de Entrega

Dependencias Administrativas de la UANL: Por medio de un folio que se genera en el Sistema de Atención y Seguimiento de reportes página CIATIRAS.
A través de notificaciones por correo electrónico al solicitante de un servicio al Centro de Ayuda.
Dependencias Académicas de la UANL, Incorporadas y Secretaría de Educación a través de:
Por medio de un folio que se genera en Unionline
Atención y seguimiento de reportes en la misma página y a través de notificaciones por correo electrónico al solicitante de un servicio al Centro de Ayuda Unionline.

Horarios

Disponibilidad

24 horas por 7 días los 365 días del año.

Horario de mantenimiento

Mantenimientos programados por el área de Centro de cómputo.

Horario de soporte del servicio

De lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas. Excepto días marcados en el calendario de la UANL como no laborales.

Requisitos del Usuario

Ser empleado dministrativo director / Coordinador y hacer la solicitud a través de oficio.
Responsable de TI como usuario operativo
Personal autorizado por la dependencia mencionada en el alcance