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Servicio al Cliente

Taller: Servicio al Cliente

Objetivo: Aprender de una manera amena y dinámica las técnicas más efectivas para mejorar el servicio y la atención al cliente aplicando herramientas prácticas que permiten lograr y retener clientes realmente satisfechos.

Dirigido: Empleados, profesionales, mandos medios y gerentes que posean responsabilidad sobre la atención a clientes ya sean internos o externos.

Fecha: Jueves 15 de Noviembre 2018

Horario de: 09:00 a 13:00 Horas. Horas de Capacitación: 4 Horas

Expositor: M.A Jose María Martínez

Lugar: World Trade Center Monterrey UANL

Costo: $638 Pesos (IVA incluido)

Regístrate aquí

Temario:

  • Cap. 1 Desafío de la Ventaja Competitiva
  • Cap. 2 El Cliente
  • Cap. 3 Momentos de la Verdad
  • Cap. 4 Servicio al Cliente
  • Cap. 5 Personas Asertivas
  • Cap. 6 Interacción con el Cliente

Los factores clave para generar una cultura de excelente servicio/Cómo elevar la eficiencia en la entrega del servicio/La fórmula para mejorar la calidad de la comunicación, con los clientes internos y externos/Cómo lograr que el personal tenga verdadero interés en proporcionar un excelente servicio/Los ingredientes esenciales para lograr una excelente relación con los clientes/Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia/El secreto fundamental para enfrentar exitosamente los problemas relacionados con el servicio/Cómo mejorar la actitud del personal que entrega el servicio/Profesionalismo en el servicio y la atención al cliente/Ejercicios prácticos en cada uno de los temas expuestos.

Berenice Zepeda

Tel. 83294000 Ext. 2133/2139

berenice.zepedag@uanl.mxcapacitacion.wtc@uanl.mx

Responsable: World Trade Center Monterrey UANL

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