Categorías
Información del servicio
 

Telefonía

Descripción

Ofrecer comunicación telefónica para el personal administrativo y académico de la UANL.

Características Estándar del Servicio

  • Permite realizar y recibir llamadas telefónicas  dentro de la Red de Servicios Integrados U.A.N.L.

  • Permite realizar y recibir  llamadas telefónicas de tipo local, celular, larga distancia nacional, y larga distancia internacional.

  • Permite realizar desvíos, transferencias y conferencias de llamadas telefónicas.

  • Permite identificar las llamadas telefónicas perdidas, realizadas y recibidas (solo en telefonía IP)

Características del Servicio Opcionales

Grupos de captura, coberturas.

Alcance de Servicio

Todas las dependencias académicas y administrativas 

Medio de Solicitud de Servicio y/o Soporte de fallas

Configuraciones opcionales o Reporte de falla:

Levantar un reporte en el CIATI, a través del Responsable de Informática de su dependencia. Si es dependencia central, directamente reportarlo en el CIATI.

Altas, bajas y cambios de códigos de acceso:

Requiere enviar solicitud vía oficio aprobado por su Director dirigido al Director de Tecnologías de Información.

Nueva instalación:

Si ya se cuenta con el equipo aprobado por la DTI, levantar un reporte de instalación en el CIATI. Si no cuentan con equipo, se requiere enviar oficio aprobado por su Director dirigido al Director de Tecnologías de Información, para la realización de Soporte Tecnológico.

Canales de Entrega

Mediante un aparato telefónico perteneciente a la Red de Servicios Integrados de la UANL.

Horarios

Disponibilidad

Las 24 hrs. los 365 días del año, a excepción de los horarios establecidos por la DTI para mantenimiento del mismo.

Mantenimiento

No existen mantenimientos programados que impliquen corte del servicio.

 

En caso de mantenimientos que impliquen corte del servicio se notificará a los usuarios.

Soporte del Servicio

De lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

 

Excepto días marcados en el calendario de la UANL. como no laborales.

 

Requisitos al Usuario

  • Ser empleado vigente. Especificarlo en el oficio de solicitud.

  • Contar con conexión a la Red de Servicios Integrados UANL.

 

Descargar la Política General de Seguridad de la Información para Servicios